1. Quién responde por qué
En esta plataforma hay dos relaciones distintas: (a) el salón contrata el software con NailsControl (suscripción), y (b) la clienta compra servicios y productos a su salón. La clienta es consumidora de su salón, no de NailsControl: las devoluciones, retractaciones y garantías de sus compras las responde el salón. NailsControl pone a disposición de los salones este marco y las herramientas para aplicarlo (reembolsos/anulaciones de pagos en línea, registro de devoluciones).
2. Suscripción al software (salones)
- Prueba gratis: 14 días con todo desbloqueado y sin tarjeta — no hay nada que reembolsar.
- Periodos prepagados: la mensualidad o anualidad se cobra por adelantado; los periodos ya pagados no tienen reembolso prorrateado y la cancelación simplemente impide la renovación siguiente.
- Cobro sin uso: si un cobro se confirma y el salón no puede usar el servicio por causa imputable a la plataforma (caída total prolongada), el tiempo se compensa o se devuelve proporcionalmente.
- Doble pago o error de monto: se devuelve el exceso por el mismo medio de pago, en máximo 15 días calendario.
- Anulaciones de pagos en línea: cuando una pasarela anula un pago (p. ej. disputa), la plataforma lo registra y revierte el efecto en el salón.
3. Clientas de los salones: marco general
Cada salón publica sus condiciones exactas al reservar (anticipos, cambios y cancelaciones). Como mínimo, este marco respeta el Estatuto del Consumidor:
- Anticipos de citas: el anticipo es parte del precio del servicio y se descuenta del valor final. Si la clienta cancela o reprograma con la antelación que el salón definió, el anticipo queda a favor de una nueva cita. Las condiciones exactas (plazos de cancelación sin costo) las define y publica cada salón al momento de reservar, antes de pagar.
- Derecho de retractación (compras en línea): en compras por canal no tradicional (portal), la clienta puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (servicios) o a la entrega (productos), salvo las excepciones legales — p. ej., servicios cuya prestación ya comenzó con su aceptación expresa, o bienes perecederos o personalizados. El retracto devuelve todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago, en un máximo de 15 días calendario.
- Tienda virtual: los pedidos se pagan al recoger; la devolución o cambio de productos se rige por la política del salón y por la garantía legal (producto en estado original, con factura o pedido).
- Garantía de servicios: los servicios se prestan con idoneidad, calidad y seguridad (Ley 1480, art. 23); si algo queda mal, el salón debe resarcirlo — repetir el servicio, ajustarlo o devolver lo pagado según la ley.
- Cómo solicitar: directamente al salón (WhatsApp o recepción). El salón registra la devolución en su caja y, si el pago fue en línea, lo anula o reembolsa por la misma pasarela. Si el salón no responde, la clienta puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
4. Cláusulas que no valen
Ningún salón puede desconocer derechos irrenunciables del consumidor: cláusulas como «anticipos jamás reembolsables» no prevalecen contra el derecho de retractación legal ni contra la garantía (art. 5.° y 49 de la Ley 1480). Este marco lo deja claro para salones y clientas.
Documento marco provisto por la plataforma; no constituye asesoría legal. Las condiciones específicas de cada salón (anticipos, plazos de cancelación) las define y publica el salón, quien es el proveedor de sus clientas.