Clientas, historial y CRM

La lista de clientas

Cada fila muestra visitas, última visita, total gastado y puntos — con tres acciones rápidas:

• 🛍 ventas: el historial completo de compras de esa clienta — servicios y productos, con fecha, método y total.
• 💬 compartir: mensajes listos por WhatsApp — invitarla a la tienda, a reservar, a seguirte en redes, o un mensaje para que recomiende el salón.
• reestablecer PIN: si olvidó su PIN del portal, lo restableces y ella crea uno nuevo al entrar.

Las clientas se crean solas al agendar su primera cita o al buscarlas en el POS.

La ficha completa

Todo lo que importa de una clienta: KPIs, preferencias y alergias, notas del equipo, etiquetas, compras de tienda, retención ("⚠️ vencida hace 12 días"), cumpleaños, interacciones y acceso al portal.

En el encabezado editas su contacto de WhatsApp (celular y/o @usuario — al menos uno; si cambió su @usuario, lo actualizas aquí y sus enlaces vuelven a servir). En Acceso del portal generas el código de activación con el que crea su primer PIN (se envía por WhatsApp) o restableces el PIN si lo olvidó.

Fichas duplicadas: unificar

Si una clienta quedó en dos fichas (reservó una vez con su @usuario de WhatsApp y otra con el celular), ábrele una ficha y usa Unificar con otra ficha: eliges la duplicada, escribes UNIR y confirmas. Todo su historial —citas, pagos, puntos, notas y etiquetas— pasa a la ficha que queda, se suman sus contadores, y la que se absorbe desaparece. Queda en auditoría y es irreversible: verifica bien cuál absorbs.

Datos legales y supresión (Ley 1581)

En Ajustes › Datos legales identifies a tu salón como responsable del tratamiento de datos; con eso se llena la Política de Tratamiento pública de tu portal (/{tu-salón}/politica-de-datos), el documento que tus clientas ven al crear su cuenta o reservar. Cuando una clienta pida eliminar sus datos, ve a su ficha y usa Anonimizar ficha: borra sus datos personales de forma permanente y deja el historial contable intacto; la acción queda en auditoría.

Segmentos y campañas

La primera vez que entras a CRM, el sistema te crea solos cinco segmentos útiles: 🎂 Cumpleaños de este mes, 💤 Sin venir hace más de 1 mes, 🔄 Retoque vencido, ⭐ Clientas frecuentes y ⚠️ Con inasistencias. Se actualizan solos según tus clientas; puedes borrarlos o editar tu propios segmentos cuando quieras (si ya tenías alguno, no se siembra nada).

Además creas segmentos con filtros combinables (sin visitar hace N días, con etiqueta, cumpleaños del mes, retoque vencido…), los ves con vista previa y envías campañas por WhatsApp una por una — queda en la bitácora de cada clienta. Exporta cualquier segmento a CSV.