Inteligencia de negocio

Negocio › Inteligencia (solo administración) es la vista que responde por qué pasan las
cosas que Reportes muestra, y qué hacer al respecto. No se registra nada nuevo: todo se
calcula sobre los datos que el salón ya captura al agendar, cobrar y vender.

Cómo se lee

• Ventana de análisis seleccionable: arriba a la derecha eliges 30, 60, 90 o 180 días con
  el selector; todo lo puntual (mapa de demanda, fugas, aporte, inventario, métodos, reservas y
  caja) mira esa ventana. Las tendencias y cohortes de retención siguen mirando los últimos
  6 meses porque así se ven patrones, no ruido.
• Dinero: solo cobros verificados y ventas pagadas — el mismo criterio de Reportes y Finanzas.
• «En curso»: en retención, un porcentaje solo se muestra cuando su ventana de 30 o 90 días
  ya venció para toda la cohorte; mientras tanto aparece «en curso». Así el dato nunca engaña.
• Precalculado y fresco: cada ventana vive en su snapshot y el worker los refresca cada hora;
  si el activo lleva más de 15 minutos de antigüedad se recalcula al abrir la página. El pie
  dice la hora exacta del cálculo y el botón «↻ Actualizar» recalcula al instante — úsalo
  justo después de registrar citas o cobros si quieres verlas reflejadas de una.

Lo que merece tu atención (alertas)

La primera tarjeta del tablero es el resumen ejecutivo: reglas sobre los mismos datos que
deciden cuándo algo merece una acción — no hace falta leer todo para enterarse de lo importante.

• 🔴 Crítico: descuadre de caja, o fugas de agenda por encima del umbral crítico, o 5+
  clientas fieles a punto de irse.
• 🟠 Atención: tasa de citas perdidas alta, retención de clientas nuevas por debajo de la
  meta, ticket cayendo, lista de espera sin convertir, puntos venciendo sin canje, capital
  dormido en la estantería.
• 🟢 Positivo: lo que va bien (retención sana, ticket creciendo) — para saber qué repetir.

Los umbrales por defecto son razonables (p. ej. atención en fugas ≥ 15%, crítico ≥ 25%) y se
pueden afinar en Ajustes del salón con la clave inteligencia (p. ej.
{"inteligencia": {"perdidasAtencionPct": 10, "retencionMetaPct": 50}}). Las mismas alertas
viajan en el correo mensual del consolidado al contador (máx. 3, las más graves).

Qué hay en cada tarjeta

Tarjeta	La pregunta que responde
KPIs de decisión	¿Cuánto dinero se fue en citas perdidas? ¿Regresan las clientas nuevas? ¿Cuánto vale un ticket? ¿Cuánto capital duerme en la estantería?
¿Cuándo me buscan?	Mapa de calor día × hora: la hora pico pide todo el equipo; las horas claras son candidatas a promoción.
Fugas de agenda	No-shows y cancelaciones por día, con el valor congelado de lo que nadie pagó, y las clientas reincidentes para confirmarles con antelación (botón de WhatsApp directo).
¿Regresan las clientas nuevas?	Cohortes: de las que llegaron cada mes, qué porción volvió en 30 y 90 días.
Clientas en riesgo	Venían 2+ veces y llevan más de 45 días sin aparecer, ordenadas por lo que han gastado — a reactivarlas hoy.
Qué servicio deja más en caja	Ingresos menos la comisión congelada al agendar: el aporte real de cada servicio al local (barra oscura), sin confundir facturación con utilidad.
Producción del mes	Cobrado verificado por especialista contra su meta personal y lo que falta por liquidarle.
¿De dónde viene el dinero?	Citas vs tienda en caja vs pedidos web, 6 meses, con el ticket promedio de cada mes.
Ciclo de recompra real	Cada cuántos días vuelve la misma clienta al mismo servicio (6 meses), contra el ciclo sugerido de tus avisos cíclicos.
Cómo pagan	Dinero entrado por método en la ventana vs los 90 días anteriores, con la participación de cada método.
¿Cómo y cuándo reservan?	Con cuánta anticipación piden cita (mismo día, 1–2, 3–7, 8–30, 30+) y por dónde llegaron: agenda, especialista, portal web o directas.
Demanda insatisfecha	La lista de espera: cuántas esperaban, cuántas se agendaron vs expiraron (conversión) y qué servicios se pidieron más.
¿Funcionaron las promos?	Canjes y descuento otorgado por promoción, y cuántas clientas tuvieron una cita cumplida después del canje.
Salud de los puntos	Otorgados vs canjeados vs vencidos en 6 meses y el pasivo vigente (saldo en manos de clientas): si vencen más de lo que se canjea, el programa no fideliza.
Cuadre de caja	Cuántos cierres tuvieron diferencia, cuánto sumó el descuadre y los peores casos con fecha y caja.
Boca a boca medido	Códigos de referido activos, referidas en proceso y recompensas efectivamente pagadas con sus puntos.
La tienda en números	Rotación a 90 días, margen del canal tienda (ingresos vs costo), margen por producto y hasta cuándo alcanza el stock («stock alcanza»). Lo sin ventas aparece como stock dormido.

Detrás de las cifras

• Las citas perdidas usan el valor congelado al agendar de la cita: es lo que dejó de entrar.
• El aporte por servicio usa la misma regla de comisión que la liquidación (servicio >
  especialista > salón, congelada al agendar) — nunca se recalcula con políticas nuevas.
• Las clientas en riesgo usan las citas cumplidas históricas y el valor de vida (LTV) de la
  ficha; las clientas bloqueadas nunca aparecen.
• «Volvió» en promociones compara la fecha del canje con las citas cumplidas posteriores de la
  misma clienta — es evidencia de retorno, no prueba de causalidad.
• El margen del canal tienda calcula el costo con el costo vigente del producto (la línea de
  venta no congela el costo); excluye los servicios rápidos vendidos en caja, que no tienen costo.
• El ciclo de recompra cuenta días calendario distintos por clienta y servicio: dos líneas del
  mismo servicio en la misma cita no cuentan como recompra.
• Si el salón es nuevo y los datos no alcanzan, las tarjetas lo dicen en vez de inventar cifras.